Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour 28 juillet 2026

Nous vendons du vin, du Champagne et des spiritueux. Une fois qu'une bouteille quitte nos locaux à température contrôlée, nous ne pouvons plus garantir comment elle a été stockée — et une bouteille dont nous ne pouvons pas garantir le stockage n'est pas une bouteille que nous pouvons revendre. Pour cette raison toutes les ventes sont définitives et nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour changement d'avis, sauf si la loi en dispose autrement (voir « Vos droits légaux » ci-dessous).

Ce que nous ferons toujours, c'est garantir l'état de ce que nous vendons. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, dites-le-nous et nous y remédierons.

Endommagé en transit, articles manquants ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si des bouteilles arrivent cassées ou endommagées, si quelque chose manque, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à info@onshorecellars.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos des bouteilles et de l'emballage. Nous remplacerons les bouteilles affectées ou les rembourserons intégralement — y compris les frais de livraison si la commande entière est affectée. C'est notre faute, c'est notre coût : nous ne vous demanderons jamais de payer pour corriger notre erreur.

Vin bouchonné ou défectueux

Le goût de bouchon et autres défauts du vin sont une réalité avec les bouchons naturels — un petit pourcentage de tous les vins est affecté, et cela ne dit rien sur la façon dont le vin a été fait ou stocké. Si vous ouvrez une bouteille achetée chez nous et pensez qu'elle est bouchonnée ou autrement défectueuse, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Conservez la bouteille avec le reste de son contenu et le bouchon. Nous organiserons l'enlèvement ou demanderons des photos, et une fois confirmé, nous remplacerons la bouteille (le même vin et millésime si disponible, ou l'équivalent le plus proche) ou vous la créditerons ou la rembourserons — à votre choix.

Veuillez noter que ne pas aimer un vin n'est pas un défaut — la variation de bouteille, le goût personnel et les « fenêtres de dégustation » font partie du vin. Si vous êtes incertain quant à ce que commander, posez-nous la question d'abord : les conseils honnêtes sont au cœur de ce que nous faisons.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande gratuitement à tout moment avant qu'elle n'ait été expédiée ou chargée pour la livraison — envoyez un email à info@onshorecellars.com ou appelez le +33 4 65 84 99 51 et nous vous rembourserons intégralement à votre méthode de paiement d'origine.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous avez selon le droit français et le droit de l'UE en matière de protection des consommateurs, y compris la garantie légale de conformité et la garantie contre les défauts cachés.

Si vous êtes un consommateur de l'UE achetant en ligne, vous pouvez avoir un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison pour les biens standard (non exceptés). Lorsque ce droit s'applique, le vin doit être retourné non ouvert, avec capsules, étiquettes et tout emballage d'origine intact, et stocké correctement entre-temps ; vous supportez le coût direct du retour des biens à nous au 2040 Chemin de Saint Bernard, Porte 12, 06220 Vallauris, France, et en êtes responsable jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Nous vous remourserons dans les 14 jours suivant la réception des biens (nous pouvons réduire le remboursement pour la valeur diminuée causée par la manipulation ou le mauvais stockage). Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux vins fournis dans le cadre d'un contrat dont le prix dépend des fluctuations du marché (par exemple les achats en primeur), aux biens réalisés selon vos spécifications ou personnalisés, et aux commandes passées dans le cadre d'une activité commerciale (y compris l'avitaillement de yachts et autres comptes professionnels).

Commandes en franchise de droits et avitaillements

Les biens fournis sous scellés douaniers ou selon les procédures d'avitaillement en franchise de droits ne peuvent pas être retournés une fois que le processus douanier a commencé, car la réimportation n'est pas autorisée. Consultez notre page des commandes en franchise de droits pour plus de détails.

Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués à votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours. Les délais de traitement bancaire varient