Restitutie- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt 28 juli 2026

Wij verkopen wijn, Champagne en sterke dranken. Zodra een fles onze temperatuurgeregelde zorg verlaat, kunnen wij niet langer garanderen hoe deze is opgeslagen — en een fles waarvan wij de opslag niet kunnen garanderen, is er een die wij niet kunnen doorverkopen. Om die reden zijn alle verkopen definitief en accepteren wij geen retouren of omruilen wegens wijziging van gedachten, behalve waar de wet dit voorschrijft (zie "Uw wettelijke rechten" hieronder).

Wat wij altijd doen, is garanderen voor de staat van wat wij verkopen. Als er iets mis is met uw bestelling, laat het ons weten en wij stellen het in orde.

Beschadigd tijdens transport, ontbrekende of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij aflevering. Indien flessen gebroken of beschadigd aankomen, iets ontbreekt, of u het verkeerde artikel ontvangt, neem contact met ons op via info@onshorecellars.com binnen 48 uur na aflevering met uw ordernummer en foto's van de flessen en verpakking. Wij vervangen de betreffende flessen of geven deze volledig terug — inclusief bezorgkosten indien de gehele bestelling is aangetast. Onze fout, onze kosten: wij vragen u nooit om te betalen voor het herstellen van onze fout.

Kurkcorruptie of gebrekkige wijn

Kurksmaak en andere wijnfouten zijn inherent aan natuurlijke kurk — een klein percentage van alle wijn wordt erdoor aangetast, en het zegt niets over hoe de wijn is gemaakt of opgeslagen. Indien u een fles die bij ons is gekocht opent en van mening bent dat deze kurksmaak heeft of anderszins gebrekkig is, neem contact met ons op binnen 30 dagen na aflevering. Bewaar de fles met de resterende inhoud en de kurk. Wij regelen ophaling of vragen om foto's, en zodra dit is bevestigd vervangen wij de fles (dezelfde wijn en vintage indien beschikbaar, of het dichtstbijzijnde equivalent) of geven deze ter beschikking of retour — naar uw keuze.

Dank u wel dat u opmerkt dat een wijn niet bevallen is geen fout — flessenvariatie, persoonlijke smaak en "drinkvensters" behoren bij wijn. Bent u onzeker wat u moet bestellen, vraag het ons eerst: eerlijk advies is het hart van wat wij doen.

Annuleringen

U kunt een bestelling op elk moment kosteloos annuleren voordat deze is verzonden of voor verzending is klaargemaakt — stuur een e-mail naar info@onshorecellars.com of bel +33 4 65 84 99 51 en wij geven u het volledige bedrag terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Uw wettelijke rechten

Dit beleid beperkt uw rechten onder Frans en EU-consumentenrecht niet, inclusief de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken.

Bent u een EU-consument die online koopt, dan hebt u mogelijk het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na aflevering voor standaard (niet-uitgesloten) goederen. Indien dit recht van toepassing is, moet de wijn ongeopend, met capsules, etiketten en oorspronkelijke verpakking intact worden teruggestuurd, en in de tussentijd op passende wijze worden opgeslagen; u draagt de directe kosten van terugzending naar ons op 2040 Chemin de Saint Bernard, Porte 12, 06220 Vallauris, Frankrijk, en bent verantwoordelijk voor de goederen tot zij bij ons aankomen. Wij geven u het volledige bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen (wij kunnen de terugbetaling verminderen wegens verminderde waarde door behandeling of slechte opslag). Het herroepingsrecht is niet van toepassing, onder meer, op wijnen geleverd onder een contract waarbij de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties (bijvoorbeeld primeur-aankopen), op goederen naar uw specificatie of aangepast, en op bestellingen in de loop van een bedrijf (inclusief jachtprovisie en andere handelsrekeningen).

Belastingvrije en voorzieningsorders

Goederen geleverd onder douanezegel of belastingvrije voorzieningsprocedures kunnen niet worden teruggestuurd zodra het douaneproces is begonnen, omdat herimportatie niet is toegestaan. Zie onze belastingvrije orderingenpagina voor details.

Hoe terugbetalingen worden gedaan

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen naar de oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt. Bankverwerkingstijden variëren