Politica di rimborsi e resi

Ultimo aggiornamento 28 luglio 2026

Vendiamo vini, Champagne e distillati. Una volta che una bottiglia lascia la nostra custodia a temperatura controllata non possiamo più garantire come sia stata conservata — e una bottiglia di cui non possiamo garantire la conservazione non è una che possiamo rivendere. Per questo motivo tutte le vendite sono definitive e non accettiamo resi o cambi per ripensamento, salvo dove la legge lo preveda diversamente (vedi "I tuoi diritti legali" di seguito).

Quello che faremo sempre è garantire le condizioni di ciò che vendiamo. Se c'è qualcosa di sbagliato nel tuo ordine, comunicacelo e lo sistemeremo.

Danneggiamento in transito, articoli mancanti o errati

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine alla consegna. Se le bottiglie arrivano rotte o danneggiate, se manca qualcosa, o se hai ricevuto un articolo errato, contattaci a info@onshorecellars.com entro 48 ore dalla consegna con il numero del tuo ordine e foto delle bottiglie e dell'imballaggio. Sostituiremo le bottiglie interessate o le rimborseremo interamente — inclusi i costi di spedizione se l'intero ordine è interessato. Colpa nostra, costo nostro: non ti chiederemo mai di pagare per correggere il nostro errore.

Vino tappato o difettoso

L'ossidazione da sughero e altri difetti del vino sono una realtà con il sughero naturale — una piccola percentuale di tutti i vini è interessata, e questo non dice nulla su come il vino è stato prodotto o conservato. Se apri una bottiglia acquistata da noi e ritieni sia tappata o altrimenti difettosa, contattaci entro 30 giorni dalla consegna. Conserva la bottiglia con i suoi contenuti residui e il tappo. Organizzeremo il ritiro o chiederemo foto, e una volta confermato sostituiremo la bottiglia (stesso vino e annata ove disponibile, o l'equivalente più vicino) o te la accrediteremo o rimborseremo — a tua scelta.

Ti preghiamo di notare che non apprezzare un vino non è un difetto — la variazione tra bottiglie, il gusto personale e le "finestre di consumo" sono parte del vino. Se sei incerto su cosa ordinare, chiedicelo: il consiglio onesto è il cuore di ciò che facciamo.

Annullamenti

Puoi annullare un ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima che sia stato spedito o caricato per la consegna — invia un'email a info@onshorecellars.com o chiama +33 4 65 84 99 51 e ti rimborseremo interamente al tuo metodo di pagamento originale.

I tuoi diritti legali

Niente in questa politica limita i diritti che hai secondo la legge francese e dell'UE sulla protezione dei consumatori, inclusa la garanzia legale di conformità e la garanzia contro i difetti nascosti.

Se sei un consumatore dell'UE che acquista online, potresti avere un diritto legale di recesso di 14 giorni dalla consegna per merci standard (non escluse). Quando tale diritto si applica, il vino deve essere restituito sigillato, con capsule, etichette e qualsiasi imballaggio originale intatti, e conservato appropriatamente nel frattempo; sostieni il costo diretto della restituzione dei beni a noi all'indirizzo 2040 Chemin de Saint Bernard, Porte 12, 06220 Vallauris, Francia, e sei responsabile di essi fino a quando non ci raggiungono. Ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni (potremmo ridurre il rimborso per il valore diminuito causato dalla manipolazione o dalla conservazione scadente). Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi, ai vini forniti secondo un contratto in cui il prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato (ad esempio acquisti en primeur), ai beni realizzati secondo le tue specifiche o personalizzati, e agli ordini effettuati nell'esercizio di un'attività (incluso l'approvvigionamento di yacht e altri conti commerciali).

Ordini tax-free e di approvvigionamento

I beni forniti sotto sigillo doganale o procedure di approvvigionamento tax-free non possono essere restituiti una volta iniziato il processo doganale, poiché la re-importazione non è consentita. Vedi la nostra pagina degli ordini tax-free per i dettagli.

Come vengono effettuati i rimborsi

I rimborsi approvati vengono effettuati al metodo di pagamento originale entro 14 giorni. I tempi di elaborazione bancaria variano