Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Zuletzt aktualisiert 28. Juli 2026
Wir verkaufen Wein, Champagner und Spirituosen. Sobald eine Flasche unsere temperaturkontrollierte Lagerung verlässt, können wir nicht mehr garantieren, wie sie gelagert wurde — und eine Flasche, deren Lagerung wir nicht verbürgen können, ist eine Flasche, die wir nicht weiterverkaufen können. Aus diesem Grund sind alle Verkäufe endgültig und wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch aus Sinneswandel, außer soweit das Gesetz dies vorsieht (siehe „Ihre gesetzlichen Rechte" unten).
Was wir immer tun werden, ist hinter dem Zustand unserer Ware zu stehen. Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, teilen Sie uns dies mit und wir werden es in Ordnung bringen.
Bei Transport beschädigt, fehlende oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Sollten Flaschen gebrochen oder beschädigt ankommen, sollte etwas fehlen oder sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@onshorecellars.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der Flaschen und Verpackung. Wir werden die betroffenen Flaschen ersetzen oder vollständig erstatten — einschließlich Versandkosten, falls die gesamte Bestellung betroffen ist. Unser Fehler, unsere Kosten: wir werden Sie nie auffordern, unseren Fehler zu bezahlen.
Korkgeschmack oder fehlerhafte Weine
Korkgeschmack und andere Weinfehler sind eine Realität bei natürlichem Kork — ein kleiner Prozentsatz aller Weine ist betroffen, und das sagt nichts über die Herstellung oder Lagerung des Weines aus. Wenn Sie eine von uns gekaufte Flasche öffnen und glauben, dass sie Korkgeschmack hat oder anderweitig fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bewahren Sie die Flasche mit ihrem verbleibenden Inhalt und den Kork auf. Wir werden eine Abholung veranlassen oder Fotos anfordern, und nach Bestätigung werden wir die Flasche ersetzen (derselbe Wein und Jahrgang wenn verfügbar, oder das nächste Äquivalent) oder gutschreiben oder erstatten — Ihre Wahl.
Bitte beachten Sie, dass ein Wein, der Ihnen nicht schmeckt, kein Fehler ist — Flaschenvariation, persönlicher Geschmack und „Trinkreife" sind Teil von Wein. Wenn Sie unsicher sind, was Sie bestellen sollen, fragen Sie uns vorher: ehrliche Beratung ist das Herzstück unserer Arbeit.
Stornierungen
Sie können eine Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, bevor sie versandt oder zum Versand geladen wurde — senden Sie eine E-Mail an info@onshorecellars.com oder rufen Sie +33 4 65 84 99 51 an und wir werden Ihnen vollständig auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.
Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Sie nach französischem und EU-Verbraucherrecht haben, einschließlich der Gewährleistung für Sachmängel und der Garantie gegen verborgene Mängel.
Wenn Sie ein EU-Verbraucher sind und online kaufen, können Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferung für Standard-(nicht ausgenommene) Waren haben. Wenn dieses Recht anwendbar ist, muss der Wein ungeöffnet, mit Kapseln, Etiketten und original Verpackung intakt zurückgegeben werden und in der Zwischenzeit angemessen gelagert werden; Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren an uns unter 2040 Chemin de Saint Bernard, Porte 12, 06220 Vallauris, Frankreich und sind für die Waren verantwortlich, bis sie bei uns ankommen. Wir werden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren erstatten (wir können die Erstattung für verminderten Wert durch Handhabung oder schlechte Lagerung kürzen). Das Widerrufsrecht gilt nicht, unter anderem, für Weine, die unter einem Vertrag geliefert werden, bei dem der Preis von Marktfluktuationen abhängt (z. B. en primeur Käufe), für Waren, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt oder personalisiert sind, und für Bestellungen, die im Rahmen eines Geschäfts aufgegeben werden (einschließlich Schiffsprovisioning und anderer Handelskonten).
Zollfreie und provisionierte Bestellungen
Waren, die unter Zollverschluss oder im Rahmen von zollfreien Provisionierungsverfahren geliefert werden, können nach Beginn des Zollverfahrens nicht zurückgegeben werden, da die Wiederausfuhr nicht zulässig ist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu zollfreien Bestellungen.
Wie Rückerstattungen bezahlt werden
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Verarbeitungszeiten der Bank variieren