Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 28 de julio de 2026
Vendemos vino, Champagne y bebidas espirituosas. Una vez que una botella sale de nuestro control de temperatura, no podemos garantizar cómo ha sido almacenada — y una botella cuyo almacenamiento no podemos garantizar no es una que podamos revender. Por esa razón todas las ventas son definitivas y no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, excepto donde la ley lo disponga de otra manera (véase "Sus derechos legales" abajo).
Lo que siempre haremos es responder por el estado de lo que vendemos. Si algo falla en su pedido, cuéntenoslo y lo solucionaremos.
Dañado en tránsito, artículos faltantes o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido a la entrega. Si las botellas llegan rotas o dañadas, si falta algo, o si recibió el artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros en info@onshorecellars.com dentro de 48 horas desde la entrega con su número de pedido y fotos de las botellas y el embalaje. Reemplazaremos las botellas afectadas o las reembolsaremos en su totalidad — incluyendo los costos de envío cuando toda la orden esté afectada. Nuestro error, nuestro costo: nunca le pediremos que pague para arreglar nuestro error.
Vino corchado o defectuoso
El sabor a corcho y otros defectos del vino son una realidad con el corcho natural — un pequeño porcentaje de todo vino se ve afectado, y no dice nada sobre cómo se hizo o almacenó el vino. Si abre una botella comprada en nuestro establecimiento y cree que está corchada u otro defecto, póngase en contacto con nosotros dentro de 30 días desde la entrega. Conserve la botella con su contenido restante y el corcho. Nos encargaremos de la recogida o pediremos fotos, y una vez confirmado reemplazaremos la botella (el mismo vino y cosecha donde esté disponible, o el equivalente más cercano) o la acreditaremos o reembolsaremos — su elección.
Tenga en cuenta que no disfrutar de un vino no es un defecto — la variación de botella, el gusto personal y las "ventanas de consumo" son parte del vino. Si no está seguro de qué pedir, pregúntenos primero: el consejo honesto es el corazón de lo que hacemos.
Cancelaciones
Puede cancelar un pedido sin cargo alguno en cualquier momento antes de que haya sido enviado o cargado para entrega — envíe un correo a info@onshorecellars.com o llame al +33 4 65 84 99 51 y le reembolsaremos en su totalidad a su método de pago original.
Sus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos que tiene bajo la ley de consumidor francesa y de la UE, incluyendo la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos.
Si es un consumidor de la UE que compra en línea, puede tener un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la entrega para bienes estándar (no exceptuados). Donde ese derecho se aplique, el vino debe ser devuelto sin abrir, con cápsulas, etiquetas y cualquier embalaje original intacto, y almacenado apropiadamente mientras tanto; usted corre con el costo directo de devolver los bienes a nosotros en 2040 Chemin de Saint Bernard, Porte 12, 06220 Vallauris, Francia, y es responsable de ellos hasta que nos lleguen. Le reembolsaremos dentro de 14 días de recibir los bienes devueltos (podemos reducir el reembolso por valor disminuido causado por la manipulación o almacenamiento deficiente). El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a vinos suministrados bajo un contrato donde el precio depende de fluctuaciones del mercado (por ejemplo compras en primeur), a bienes hechos según sus especificaciones o personalizados, y a pedidos realizados en el curso de una empresa (incluyendo suministro de yates y otras cuentas comerciales).
Pedidos libres de impuestos y aprovisionados
Los bienes suministrados bajo sello aduanal o procedimientos de aprovisionamiento libre de impuestos no pueden ser devueltos una vez que ha comenzado el proceso aduanal, ya que la reimportación no está permitida. Véase nuestro página de pedidos libres de impuestos para más detalles.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original dentro de 14 días. Los tiempos de procesamiento bancario varían